المستندات القانونية

شروط الاستخدام

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

1. قبول الشروط ونطاق الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة Fasla Cloud ("المنصة"، "الخدمة"، "نحن") — وهي منصة SaaS لإدارة علاقات العملاء توحّد محادثات واتساب بيزنس في مكان واحد، مع أتمتة الردود وحملات الرسائل وإدارة الفريق والتقارير. باستخدامك للخدمة فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية. إن كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

2. الحساب والتسجيل

  • يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند إنشاء الحساب.
  • أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
  • يجب إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

3. مسؤوليات العميل

عند استخدامك للمنصة لمراسلة عملائك عبر واتساب أو غيره من القنوات، تلتزم بما يلي:

  • الحصول على موافقة مسبقة (opt-in) من جهات الاتصال قبل إرسال أي رسائل إليهم.
  • احترام طلبات إلغاء الاشتراك والتوقف الفوري عن مراسلة من طلب ذلك.
  • عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam) أو رسائل مخالفة لسياسات المنصات.
  • استخدام المنصة فقط للأغراض المشروعة والمتوافقة مع القوانين المعمول بها.

4. الاستخدامات المحظورة

  • الرسائل العشوائية (Spam) أو الإرسال الجماعي دون موافقة.
  • المحتوى المخالف للقانون أو المسيء أو المحرّض أو المضلِّل.
  • الفئات التجارية الممنوعة وفق سياسات واتساب (مثل ما تحظره سياسة التجارة).
  • انتحال هوية الغير أو تقديم بيانات غير صحيحة.
  • محاولة اختراق المنصة أو إساءة استخدام واجهاتها أو تجاوز حدود الاستخدام.

5. الالتزام بسياسات Meta

يلتزم كل من Fasla Cloud وعملائها بشروط وسياسات منصات Meta، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: WhatsApp Business Messaging Policy وWhatsApp Commerce Policy وشروط منصات Meta وسياسات استخدام البيانات. أي مخالفة لهذه السياسات قد تؤدي إلى تعليق الخدمة.

6. الاشتراكات والدفع والتجديد

قد تُقدَّم الخدمة عبر باقات اشتراك مدفوعة. تُوضَّح الأسعار وتفاصيل الباقات ودورة التجديد عند الاشتراك. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُجدَّد الاشتراكات تلقائيًا لمدة مماثلة، ويمكنك إلغاء التجديد قبل بداية الدورة التالية. الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما ينص عليه القانون أو سياسة الاسترداد المعلنة.

7. الملكية الفكرية

تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة وشعارها ومحتواها وبرمجياتها مملوكة لـ Fasla Cloud. تبقى بياناتك ومحتوى محادثاتك ملكًا لك، وتمنحنا ترخيصًا محدودًا باستخدامها فقط لتشغيل الخدمة التي طلبتها.

8. حدود المسؤولية وإخلاء الضمانات

تُقدَّم الخدمة "كما هي" دون ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن خلوّها التام من الأعطال أو الانقطاع. لا نتحمّل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها، في حدود ما يسمح به القانون.

9. تعليق الحساب وإنهاء الخدمة

يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك عند مخالفة هذه الشروط أو سياسات Meta، أو عند إساءة استخدام الخدمة بما قد يضر بالمنصة أو مستخدميها. كما يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت وفق شروط الباقة.

10. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

11. التعديلات على الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث موافقةً على الشروط المعدّلة.

12. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا: