المستندات القانونية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 9 أغسطس 2026

1. مقدمة

تُقدّم منصة Fasla Cloud ("فصلة كلاود"، "المنصة"، "نحن") خدمة سحابية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تتيح للأنشطة التجارية توحيد محادثاتها عبر واتساب وماسنجر وإنستجرام في مكان واحد. نحترم خصوصيتك، وتوضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك المتعلقة بها.

باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات الحساب

  • اسم النشاط التجاري وبيانات التواصل (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان).
  • بيانات أعضاء الفريق الذين تضيفهم إلى حسابك وأدوارهم وصلاحياتهم.

2.2 بيانات المحادثات

  • الرسائل والمرفقات المتبادلة بينك وبين عملائك عبر القنوات المرتبطة.
  • بيانات جهات اتصال العملاء (الاسم، رقم الهاتف أو معرّف الحساب) اللازمة لعرض المحادثات وإدارتها.
  • الوسوم والملاحظات وسجل التفاعل الذي ينشئه فريقك.

2.3 البيانات التقنية

  • عنوان الـ IP، نوع المتصفح والجهاز، وسجلات الاستخدام لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.

3. كيف نستخدم البيانات

  • تشغيل المنصة وتمكينك من استقبال محادثات عملائك والرد عليها من مكان واحد.
  • توفير مزايا الأتمتة والردود الجاهزة وتوجيه المحادثات وإعداد التقارير.
  • تحسين جودة الخدمة، والدعم الفني، ومعالجة المشكلات.
  • حماية المنصة ومستخدميها من الاحتيال وإساءة الاستخدام والامتثال للالتزامات القانونية.

لا نبيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث.

4. بيانات منصات Meta (واتساب وماسنجر وإنستجرام)

تتكامل Fasla Cloud مع منصات Meta عبر واجهاتها الرسمية: WhatsApp Business API وMessenger Platform وInstagram Messaging API. عند ربطك لحساباتك، نعالج الرسائل وبيانات جهات الاتصال الواردة من هذه المنصات نيابةً عنك وبتوجيه منك، وذلك فقط لغرض تقديم خدمة إدارة المحادثات.

  • نلتزم بشروط منصّة Meta وسياساتها المعمول بها، بما في ذلك سياسات استخدام البيانات.
  • لا نستخدم بيانات منصات Meta في الإعلانات أو نشاركها لأغراض غير مصرّح بها.
  • يقتصر استخدامنا للبيانات على ما هو ضروري لتشغيل الخدمة التي طلبتها.

5. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:

  • مزوّدو الخدمات: شركاء موثوقون (استضافة سحابية، بنية تحتية) يعالجون البيانات نيابةً عنا وفق اتفاقيات سرية.
  • منصات Meta: لتسليم رسائلك وردودك إلى عملائك عبر القنوات المرتبطة.
  • الالتزام القانوني: عند طلب رسمي من جهة مختصة أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال مدة استخدامك للخدمة وللمدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة أو كما يقتضيه القانون. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا، وسنعالج الطلب خلال مدة معقولة.

7. أمان البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، والتحكم في صلاحيات الوصول، والمراقبة الأمنية. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل عبر الإنترنت بنسبة 100%، ونحرص باستمرار على رفع مستوى الحماية.

8. حقوقك

  • الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
  • تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
  • طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان") ضمن الحدود القانونية.
  • سحب موافقتك أو الاعتراض على معالجة معيّنة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات في القسم الأخير.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل المنصة وحفظ تفضيلاتك (مثل وضع العرض الفاتح/الداكن) وتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

10. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك، يمكنك التواصل معنا:

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.