المستندات القانونية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

1. مقدمة

تُقدّم منصة Fasla Cloud ("فاصلة كلاود"، "المنصة"، "نحن") خدمة سحابية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تتيح للأنشطة التجارية توحيد محادثاتها عبر واتساب بيزنس في مكان واحد. نحترم خصوصيتك، وتوضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك المتعلقة بها.

باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات الحساب

  • اسم النشاط التجاري وبيانات التواصل (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان).
  • بيانات أعضاء الفريق الذين تضيفهم إلى حسابك وأدوارهم وصلاحياتهم.

2.2 بيانات المحادثات

  • الرسائل والمرفقات المتبادلة بينك وبين عملائك عبر القنوات المرتبطة.
  • بيانات جهات اتصال العملاء (الاسم، رقم الهاتف أو معرّف الحساب) اللازمة لعرض المحادثات وإدارتها.
  • الوسوم والملاحظات وسجل التفاعل الذي ينشئه فريقك.

2.3 البيانات التقنية

  • عنوان الـ IP، نوع المتصفح والجهاز، وسجلات الاستخدام لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.

3. كيف نستخدم البيانات

  • تشغيل المنصة وتمكينك من استقبال محادثات عملائك والرد عليها من مكان واحد.
  • توفير مزايا الأتمتة والردود الجاهزة وتوجيه المحادثات وإعداد التقارير.
  • تحسين جودة الخدمة، والدعم الفني، ومعالجة المشكلات.
  • حماية المنصة ومستخدميها من الاحتيال وإساءة الاستخدام والامتثال للالتزامات القانونية.

لا نبيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث.

4. بيانات منصات Meta

تتكامل Fasla Cloud حاليًا مع WhatsApp Business API عبر واجهة Meta الرسمية. عند ربطك لحسابك، نعالج الرسائل وبيانات جهات الاتصال الواردة من هذه المنصة نيابةً عنك وبتوجيه منك، وذلك فقط لغرض تقديم خدمة إدارة المحادثات.

  • نلتزم بشروط منصّة Meta وسياساتها المعمول بها، بما في ذلك سياسات استخدام البيانات وسياسة رسائل واتساب للأعمال.
  • لا نستخدم بيانات منصات Meta في الإعلانات أو نشاركها لأغراض غير مصرّح بها.
  • حملات الرسائل تُرسَل فقط إلى جهات الاتصال التي منحت موافقتها المسبقة (opt-in) لدى العميل صاحب الحساب، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في أي وقت.
  • عزل كامل للبيانات: كل عميل يصل إلى بياناته فقط، ولا يمكن لأي عميل الاطلاع على بيانات عميل آخر.
  • يقتصر استخدامنا للبيانات على ما هو ضروري لتشغيل الخدمة التي طلبتها.

5. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:

  • مزوّدو الخدمات: شركاء موثوقون (استضافة سحابية، بنية تحتية) يعالجون البيانات نيابةً عنا وفق اتفاقيات سرية.
  • منصات Meta: لتسليم رسائلك وردودك إلى عملائك عبر القنوات المرتبطة.
  • الالتزام القانوني: عند طلب رسمي من جهة مختصة أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال مدة استخدامك للخدمة وللمدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة أو كما يقتضيه القانون. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا، وسنعالج الطلب خلال مدة معقولة.

7. أمان البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، والتحكم في صلاحيات الوصول، والمراقبة الأمنية. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل عبر الإنترنت بنسبة 100%، ونحرص باستمرار على رفع مستوى الحماية.

8. حقوقك

  • الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
  • تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
  • طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان") ضمن الحدود القانونية.
  • سحب موافقتك أو الاعتراض على معالجة معيّنة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات في القسم الأخير.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل المنصة وحفظ تفضيلاتك (مثل وضع العرض الفاتح/الداكن) وتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

10. حذف البيانات

يحق لك طلب حذف بياناتك وبيانات عملائك المخزّنة لدى Fasla Cloud في أي وقت. لتقديم الطلب اتبع الخطوات التالية:

  • أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى fasla.cloud@gmail.com من البريد المسجّل في حسابك، بعنوان «طلب حذف بيانات».
  • سنتحقق من هويتك ثم ننفّذ الحذف خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تأكيد الطلب.
  • يشمل الحذف: بيانات حسابك، جهات الاتصال، سجل المحادثات، والتقارير المرتبطة — ما لم يكن الاحتفاظ ببعضها مطلوبًا بموجب القانون.
  • سنرسل لك تأكيدًا كتابيًا فور اكتمال الحذف.

11. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك، يمكنك التواصل معنا:

اطّلع أيضًا على شروط الاستخدام ←

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.